Reklamační řád

Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím. Kupující převzetím zboží

od prodávajícího nebo od dopravce souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.

Záruční podmínky

Kupující je povinen ve vlastním zájmu zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí a je povinen všechny

zjištěné vady oznámit neprodleně prodávajícímu.

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí

reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. Obchodního zákoníku.

Takto způsobené vady je třeba reklamovat u příslušné přepravní společnosti ihned po zjištění.

Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy

do 14ti dnů od převzetí zboží.Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo

opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného

zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem, přičemž

za standardní je považován bankovní převod na účet kupujícího.

Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které bylo zakoupeno u  nás, projevila se na něm

závada a vztahuje se na něj záruční lhůta.

Kupující může vadné zboží na vlastní náklady zaslat přepravní službou na adresu provozovny, v případě

oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu dopravy (k prodejci) v nutné výši. Balík musí obsahovat:

Reklamované zboží včetně kompletního příslušenství, kopii nákupního dokladu, podrobný popis

závady, kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Nekompletní zásilka nebude přijata do

reklamačního řízení a tím pádem ani do zákonem stanovené lhůty 30ti dnů pro vyřízení reklamace. Přepravu

zpět k zákazníkovi po vyřízení oprávněné reklamace hradí prodávající.

Je-li zboží vadné ihned po dodání a kupující reklamaci uplatní do třech pracovních dnů od převzetí, a pokud to

charakter zboží a vady umožní, může být  oprávněná reklamace vyřízena přednostně dle dohody s kupujícím.

Je-li zboží ihned po dodání mechanicky poškozené, musí kupující vadu reklamovat okamžitě. Při pozdější

reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím.

Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu.

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným

zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s návodem. Záruka se také nevztahuje na poškození

zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za

nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Dále záruka zaniká a nevztahuje se na poškození vzniklá

- mechanickým poškozením zboží

- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží

(na party stanech nutná impregnace plachty minimálně jednou za měsíc)

- zboží, které bylo upraveno zákazníkem (ohýbání, zkracování, nátěrem.......)

- poškození přírodními živly

Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím.

Délka záruky

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců.

U zboží prodávaného ve výprodeji se slevou (zboží s poškozeným obalem, krátkodobě používané, nekompletní,

rozbalené, použité pro prezentaci.....) může být záruční doba zkrácena až na 12 měsíců

dle §626 zákona č. 40/1964 Sb.

Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn

vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo lepšími parametry . V případě nemožnosti vyřízení

reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vrácena zaplacená částka.

V případě 3 stejných opakovaných vad na zboží má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu, kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet

znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace

považována za první reklamaci zboží.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS,

nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno do reklamace přepravní službou, bude po vyřízení

automaticky zasláno na adresu kupujícího.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

• Tohoto práva můžete využit, pokud jste u nás nakoupili jako fyzická (soukromá) osoba (tedy nikoliv na IČ).
• Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
• Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
• Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli doručeno nejpozději v poslední den 14denní lhůty.
  Nestačí jej v tento den pouze odeslat. Zboží může být po dohodě vráceno i později.
• Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
• Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží.
• Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.
• Při vrácení zboží ve 14denní lhůtě se vrací náklady na přepravu k zákazníkovi, ne od zákazníka k prodejci.
• Zákazník obdrží zpět své peníze nejpozději do 30 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.

Závěrečná ustanovení

Kpující se může informovat na stav reklamace telefonicky, mailem nebo osobně, kde reklamaci uplatňoval.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1. 2010. Reklamační řád je zpracován s ohledem na zákon č. 136/2002 Sb., kterým se mění zákon č. 40/1964 Sb. Tento zákon stanoví veškeré bližší podrobnosti, které nejsou v tomto Reklamačním řádu zmíněny.